Un CRM pensato per gli HOTEL

Mi sono subito innamorata di Quoto e nonostante non sia interfacciabile con il mio channel manager l’ho voluto comprare … perché inviare un preventivo con Quoto è cool :-)
 

Quoto non piace solo a noi. Piace anche ai nostri ospiti che hanno pure recensito su Tripadvisor il nostro nuovo sistema d’invio dell’offerta.

Il prodotto è sicuramente andato oltre le mie aspettative, l’impostazione abbastanza semplice e intuitiva, sicuramente la personalizzazione in 4 lingue è la parte che ha richiesto più tempo.
 

Sicuramente ha velocizzato l’invio dei preventivi e i tentativi di recall [...] Ha semplificato la verifica veloce delle caparre in attesa, così come l’emissione dei voucher. Per me non è solo un sistema per proporre preventivi, ma un’integrazione del gestionale.

[...] I questionari sono importanti e mi permettono di avere una buona valutazione ed evitare credo a volte la recensione pubblica negativa, dando una valvola di sfogo diretta con noi.

Usiamo Quoto! da due anni, il problema principale che ci ha risolto è aumentare il nostro tempo a disposizione, è veramente molto veloce una volta configurato e presa manualità con lo strumento. Inoltre elimina tutti gli errori di battitura e sviste varie, venendo da preventivi via Email a "modelli".

All'inizio ci ho messo qualche giorno tra configurazione (multilingua) e un po' di pratica.

Dal secondo anno poi puoi vedere un raffronto con l'anno precedente, per target, fonte di prenotazione e fatturato. Molto utile!

Consiglio il sistema Quoto! con convinzione a chi, come me, si lamentava (ora non più!) del troppo tempo dedicato ad inviare preventivi.

Velocità nell'inviare i preventivi, tracciabilità dei contatti con il cliente, recupero informazioni, statistiche performance e redemption/conversione.
 

Una volta impostato, è completo e altamente professionale. Utile nel fissare le scadenze per i clienti che ricevono le offerte e ricordare loro l'avvicinarsi del termine della data di validità della proposta, allo stesso modo per chi ha confermato ma non ha inviato la caparra ricordare l'invio della stessa.
 

Maggiore sicurezza nell'inserire i dati della carta di credito (anziché attraverso le mail "tradizionali" più "insicure"). Utilissima la possibilità di pre-impostare moduli/pacchetti e richiamarli in fase di preventivo per dare maggiori dettagli nella proposta.
 

Possibilità di impostare mail di customer satisfaction ed anche check-in prima dell'arrivo (che però al momento non stiamo utilizzando, entrambe).
 

Non è che prima avessimo dei problemi, ma il sistema è sicuramente più professionale e di impatto sul potenziale cliente. Per iniziare c'è voluto pochissimo tempo, è intuitivo e molto utili sono i video tutorial, pochi minuti ascoltati con attenzione per capire bene tutti i "piccoli segreti" di utilizzo.

Come capita a volte con le cose nuove ho messo da parte Quoto proseguendo a gestire la comunicazione dei preventivi in maniera artigianale, dopo uno o due mesi ho pensato che visto che era incluso nell'offerta sarebbe stato stupido non provarlo ed è stata una grandissima sorpresa.

Da subito ho avuto l'impressione di aver fatto un salto di qualità nella comunicazione con i potenziali clienti. Il tutto è molto di più di quello che avrei potuto fare io con i miei metodi di presentazione ed oltre a risultare più accattivante ed interessante per un ospite è anche di grande aiuto nel lavoro di comunicazione.

In breve mi ha tolto lavoro e tempo da passare al computer e presenta la mia azienda molto meglio di quanto facessimo prima. Abbiamo iniziato a personalizzare la nostra offerta utilizzando gli strumenti presenti per rendere l'offerta unica e anche la chat con gli ospiti si è rilevata utile per lo scambio di informazioni.

La formulazione dei preventivi per un soggiorno è esaustiva, chiara ed immediata. Questo sia per chi lo compila che per chi lo riceve.
Quello che prima mi richiedeva tempo alla tastiera del computer per scriver frasi ripetitive ora si risolve con pochi passaggi. Questo è forse il beneficio più grosso che ho tratto da Quoto oltre ad aver possibilmente (quasi sicuramente) aumentato le prenotazioni dirette per lunghi soggiorni.

Per una piccola azienda come la nostra utilizzare Quoto ha fatto la differenza e non avrei dubbi a consigliarlo ad altri colleghi.

Ho scelto Quoto! perchè mi è piaciuto subito a differenza di altri perchè è bello come grafica e più semplice e veloce.

Mi ha facilitato la corrispondenza con i nuovi e vecchi clienti.

In conclusione, mi sono trovata molto bene anche con la spiegazione video e grafica che si trova sul programma, e per gli operatori sempre molto disponibili.